北京“接诉即办”:用民生获得感检验治理成效

近日,北京市第十五届人民代表大会第三次会议召开第一次全体会议,市长陈吉宁作政府工作报告,报告里满满的都是干货。过去一年,北京市在民生问题上不断发力,从“接诉即办”到“未诉先办”,从一件件解民忧、暖民心的“小事”做起,不断满足百姓对美好生活的需要,用民生获得感检验治理成效。

在“动”字上下足功夫。这个“动”既是“闻风而动”又是“主动治理”。2019年,北京市实行“闻风而动、接诉即办”群众诉求快速响应机制,把市民的诉求当作哨声,政府全天候接收来自12345热线的派单以及微信公众号、微博、贴吧等网络新媒体方面的群众呼声,保证老百姓的各类诉求第一时间得到响应。广大党员干部“动起来、沉下去”,及时回应群众诉求,为174条无灯路段加装路灯,完成2700余处交通信号灯配时优化。6号线西延等3条轨道新线开通,轨道交通运营总里程达到636.8公里,共享单车监管服务平台投入运行,中心城绿色出行比例提高到73%,以主动治理、主动担当的成效,不断提升老百姓的幸福感、安全感、获得感。

在“改”字上善作善成。物业管理、违法建设、交通情况等12345热线反映的集中问题,折射出基层治理中的短板、弱项。“民有所呼、我有所应”,有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就重点解决什么问题,各部门各单位在“接诉即办”工作中,强化“施工”意识,解决不彻底不放手、群众不认可不罢休,切实办好老百姓家门口的事。针对老旧小区改造难题,落实了老楼加装电梯等31件重要民生实事,促进协调解决一批物业服务、停车管理、安保、物业收费、业委会组建、新老物业更替等突出问题;针对旅客打车难、候车环境差等问题,实施北京南站、北京西站、北京站71项整治任务,车站综合环境得到逐步改善;针对居民广泛关注的房价问题保持调控定力,商品住房价格保持稳定。

在“快”字上一抓到底。“接诉即办”让北京这座超大型城市的治理变得更加精准、高效、快捷,通过一个热线,研究一类问题,化解一片矛盾。马上办,要办好,一个“快”字,凸显新时代新气象,彰显北京速度、北京效率。12345市民服务热线24小时有专员接听群众诉求,争取用最短的时间,高效率、高质量地解决群众身边的烦心事和揪心事。北京还深入开展政务服务“一网通办”,推动“网上可办”向“全程通办”深化,大力推进掌上办、自助办、马上办、就近办,让越来越多的事项实现“全市通办”,更大程度惠及老百姓,为全国其他城市树立起治理标杆。

“接诉即办”,用民生获得感检验治理成效,拉近了政府与群众的距离,也最能检验各级干部的为民情怀和担当作为。各级干部要带着感情,以钉钉子精神,努力将“接诉即办”工作做得更好。

文/张�h莹

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